互联网上部分关于天才音乐家负面评论的说明

      任何产品，都存在各种瑕疵或者缺点，天才音乐家也一样，好事不出门，坏事传千里。细心的你会发现，越是知名的产品，越是容易招致众多批评。有些批评是善意与建设性的，有些可能就是竞争对手的恶意竞争行为。天才音乐家软件从诞生的那天开始，就一直与各种评论在一起。我们认为，负面评论对我们是一个鞭策，能够促进我们软件发展与成长。实际上，我们确实收到了许多有建设意义的负面评论。我们也对此进行了改进。善意而富有建设性的批评成为我们软件发展的一个主要推动力。对于恶意竞争者或者被恶意竞争者伪装成的“用户”的毫无内容的攻击性评论，我们从来就没有放弃过捍卫我们的权利。

      比如，刚开始的时候，我们销售注册码，注册码的生成机制的技术原因，导致用户一旦重装系统，原来的序列号和注册码同时失效。我们在销售注册码的时候，已经事先告知了用户这一风险。而且，就因为有此风险，我们将注册码的销售价格也是定的非常之低,只有区区128元左右。但是，还是招致许多的批评。对于这些批评，我们是有道义责任的，事实上，我们也积极响应。很快推出了带硬件加密狗的版本。只要用户的硬件加密狗还在，那么，用户就可以一直使用下去,根本不用担心重装系统。当然，增加了加密狗和光盘以及邮递成本,随着软件内容的不断丰富，功能不断增强，价格也随之上涨到了目前的价格。

       在某些XP版本中，尤其是在 “番茄花园版XP”，“电脑公司版XP”这两个盗版XP版本中，天才音乐家会出现播放和编辑出错的情况。我们也很快就发布了解决办法。并将其他问题的解决方法，一起公布在 http://www.phinom.com/use.htm 我们建议使用以上两种操作系统的用户更换操作系统。

     随着软件功能的不断增加与完善，使用上当然也会相对复杂，这样，就导致很多用户由于不会使用而对我们的软件怨声载道。我们也积极响应，很快就在软件光盘中增加了教学录象的内容。但是，有些用户，可能不理解我们的服务工作量有多繁重，面对几十万的用户，我们无法一一手把手的教您如何使用。请您耐心的观看教学录象。由于这个原因，我们也见到了众多批评的言论。在此，一并致以歉意。

      有评论认为我们的光盘质量和包装不过关，批评我们的光盘全是刻录光盘，这一点，我们在此说明一下，我们的软件一直在不断的更新内容，如果我们将光盘做成母盘压盘生产，母盘压盘生产对于小批量的生产，成本高，时间长。不利于随时更新光盘上的内容。这样，我们采用刻录光盘使用专业小批量刻录设备刻录的方式生产。这样，很容易就保证光盘上的内容随时更新。让用户买到的是最新功能的软件。为了产品的形象，我们早期也采用过丝印光盘封面的做法，但是，这种印刷光盘封面的印刷质量确实不过关。就导致有用户在网上批评我们说“将光盘放在水里洗就掉色”的情况。我们不去批评用户水洗光盘的做法。其实，我们也认为，软件产品，重在功能与实用，而不在于花哨外表。此后，我们就不再在光盘上印刷图案。另外，如果我们的光盘存在质量问题，我们一直就是在一个月内免费更换。一张光盘，如果说要坏，也只有可能在运输途中损坏，这种情况，给用户1个月的时间更换，应该是足够的。用户如果担心光盘将来损坏。也可以将光盘上的内容全部复制到硬盘中去。

    还有的批评，是来源与对我们的服务态度不满，在此，先表示迁移。分两种情况，一种是购买前的服务态度，有评论认为我们的客服人员傲慢无理，这一点，没有做过网上客户服务的就完全不能理解我们，由于我们提供的在线QQ服务，咨询的人非常之多，QQ咨询的匿名和免费，导致很多根本没有诚意的咨询者浪费我们大量的时间。而且，没有诚意的咨询者往往在QQ咨询的时候言语刻薄甚至具有攻击性。我们的客服人员也是人，也会有脾气，这个希望大家能够理解。我们从来就没有认为对于言语刻薄而具攻击性的咨询者表达我们的愤怒是一种错误行为。当然，我们不会针对善意而有诚意的用户。另外一种情况，是用户购买之后，认为我们的服务不好，这种情况我们解释一下，首先，我们的服务QQ，上面咨询的人都非常多，很多时候，是无法一一及时回复。很多时候，会采用复制粘贴的方式格式化回答用户的体温。希望用户碰到问题了，先仔细从我们网站上的“使用”栏目中寻找解决办法。大多数技术问题，都在网站上已经公布了解决方法。观看光盘上的教学录象你也会少了很多疑问。另外，QQ加好友的数量，是有上限的，我们每过一段时间，就会将所有的好友删除，否则，很快就会超过QQ好友数的上限，而导致其他用户无法加入我们的QQ。用户在被我们从QQ好友中删除之后，有的用户就会认为我们不理人，甚至说我们不服务了。如果碰到这种情况，完全可以自行再添加我们的QQ号码为好友。

    对于所有善意而具有建设性的批评，我们一贯坚持欢迎的态度。对于很多批评，我们希望用户先行与我们取得联系并足够沟通。天才音乐家作者易安定没有过多时间关注本软件的销售与服务。如果您对我们的工作人员的服务有意见而不能满意处理。请您先给我一个机会，先将您的意见和建议发到 yianding@gmail.com 这个邮件地址，只有易安定本人查阅。该邮件地址，只接受投诉工作人员的邮件。不进行任何技术服务与销售咨询服务。我们的QQ在线服务人员属于轮流值班，所以，你在投诉的时候，一定要注明您咨询的时间。这样，我们就可以根据值班时间表确认责任人。对于查实的投诉，一定给予相关服务人员严厉处罚。

      最后，我们还想说明一下，树大招风，天才音乐家在用户的厚爱之下，茁壮成长，用户增长迅猛。这也引来了竞争对手的诽谤。有很大一部分激烈评论，都来源于恶意竞争者的诽谤。对此，我们与律师一直在进行积极的调查取证与诉讼。近段时间以来，恶意竞争者，收买或者伪装成天才音乐家用户，甚至请朋友真实购买一套天才音乐家，然后，吹毛求疵，将天才音乐家的部分问题无限放大渲染发布。自以为可以避免法律的追究。对于这种行为，我们已经采取行动，坚决使用法律武器，维护我们自身权益。

      此致！感谢广大喜欢天才音乐家的朋友。

                                           天才音乐家作者：易安定

                                               投诉邮件地址：yianding@gmail.com

                                                     2008年9月26日